Cambios y devoluciones

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

• El Cliente acepta y reconoce que, en el marco de la adquisición de productos a través de este portal web, en caso requiera generar un cambio o devolución de un producto adquirido, deberá realizarlo únicamente en una de las Tiendas Autorizadas de la Empresa, considerando las siguientes condiciones:
• Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser gestionada a través de una solicitud oportunamente comunicada al correo cambios@closet.com , proveyendo los datos de compra e identificación necesarios solicitados por la/el Operador(a), a fin de que tome conocimiento de solicitud y pueda tramitar la misma a la brevedad.
• El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales (debe mantener su condición original), así como estar acompañado de la boleta o factura de venta o la representación impresa del comprobante electrónico correspondiente.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de ropa interior por temas de salubridad.
• El cliente cuenta con doce (12) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico cambios@closet.com. Si el producto no es entregado (devuelto) en ninguna de nuestras Tiendas Autorizadas, dentro de este periodo, se considerará como cancelada la solicitud de devolución o cambio. Este último tendrá como respuesta de la EMPRESA a su solicitud, un mínimo de plazo de siete (7) días útiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

• Los productos para el cambio o devolución únicamente se realizarán en las siguientes Tiendas Autorizadas:

_Tienda Huaral (OFICINA PRINCIPAL): Calle Animas #120 – Huaral _Tienda Huaral: Av. Solar # 167 – Huaral

_ Tienda Huacho: Av. 28 de Julio #517 – Huacho

• Las compras que se realicen en campañas de venta final o promociones, tales como Cyber Days, Black Friday, Sale, Cierra Puertas, 2×1; entre otras, admiten cambios, siempre que la tienda tenga disponibilidad del producto. En caso la tienda no cuente con el producto, se podrá emitir una nota de crédito en favor del Cliente; o, en caso lo considere conveniente, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en esta política.
• Para la devolución del dinero tener en cuenta lo siguiente:

• Dirigir su solicitud de devolución de dinero a la cuenta de correo devoluciones@closet.com , adjuntando el voucher de compra y especificando el medio de pago a través del cual pagó por el producto.
• Una vez dirigida la solicitud, nuestro staff se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico en un plazo no mayor a 07 días calendario, indicándole los plazos para hacer efectiva la devolución del dinero.
• Tomar en consideración que, en caso se haya realizado el pago a través de “Pago Efectivo”, este será devuelto a una cuenta bancaria propia; y, en caso el pago haya sido realizado a través de una tarjeta de débito o crédito, el dinero será extornado a esta misma tarjeta en un plazo de 15 a 25 días hábiles. En ambos casos se remitirá una constancia de gestión de devolución ante el medio procesador de pago al Cliente, a fin de que pueda realizar el seguimiento correspondiente.